定制衣柜无国标 致消费者维权难

　　所谓“前车之鉴后事之师”，本着服务读者、引导行业健康发展的宗旨，《惠州日报》“2012年诚信宣传月活动”(以下简称诚信宣传月)专门搜集了一些消费维权案例为大家提醒。与此同时，“2012年诚信服务示范商家”名单也已经出炉，我们将逐一详细介绍，为您的建材消费导航。

　　案例分析

　　团购衣柜质量打折

　　定制衣柜个性时尚又能掩饰户型不足，金域华庭业主曹小姐在装修之初就“瞄”上了它。跑过几家装饰城之后，曹小姐却有点犯难了：“定制衣柜要比买成品高出好多钱，囊中羞涩啊！”。不过，曹小姐很快找到了“捷径”——— 参加团购！原来，某团购网推出定制衣柜398元/平方米，这个价位对工薪一族的曹小姐而言还可以承受，一个多月后，定制衣柜就安装到位了。

　　如今，这组定制衣柜已经“上岗”半年有余，说到当初的团购成果，曹小姐却有点高兴不起来。“刚一开始还觉得不错，但时间一长问题就来了。首先，衣柜中的悬挂区域占了大部分空间，暂时不用的换季衣物和被褥叠起来没地方放，挂着又太浪费空间；一开始就觉得顶柜掩门的尺寸好像有点小，现在经过一个秋冬的干燥，门缝就更夸张了；还有柜子的承重似乎也不像商家说的那么好，有的都有点弯曲变形了。”

　　面对种种不满，曹小姐虽然与商家沟通过，但经过几次维修，问题还是没有彻底解决，想要赔偿却得到的回答是：“这就是当初团购产品的标配，定柜子时大家也都谈好的。”

　　消费提示

　　定制家具最好选知名品牌

　　市装饰行业协会秘书长王惟森表示，近几年定制衣柜的市场蛋糕明显增加了不少，关于家具方面的投诉，定制家具也成了一个新热点。但目前，在产品质量的监管方面，市场上都缺少对定制家具相应的国家标准和管理规范，如果双方事前没有对家具的尺寸、价格、材质等重要内容进行详细约定，商家又没有按照相关要求提供给消费者《家具产品使用说明书》，一旦产生消费争议，消费者显得非常被动。

　　索菲亚衣柜负责人李先生提醒消费者：选择定制公司要多听多看多了解，在追求个性的同时保证定制家具的品质；合同内容包含图纸应注明家具的基材、颜色、尺寸、价格、质量、环保性等关键信息；家具安装时和做好后一定要亲自验货，确定各种材料使用无误，各种细节无纰漏。

　　面对行业无标准，市场良莠不齐的局面，业内人士建议：消费者最好选择大品牌作为保障。因为，小品牌或一味地以低价竞争的商家，追求眼前利益，选用便宜、劣质材料；不诚信的商家更有可能“挂羊头，卖狗肉”，样板是品牌货，供货是小作坊生产的产品。相比之下，大品牌实力雄厚，生产设备先进，也愿意为品质付出更多精力，而且大品牌因为有规模优势，其性价比更高。

　　诚信服务示范商家

　　索菲亚衣柜

　　在家居市场中，定制衣柜是一个朝阳行业，竞争也尤为激烈。索菲亚衣柜进入中国11年、入住惠州已6年来，一直坚持精耕细作，以专业优质赢市场。无论是达到E1级环保标准的板材、精致细密的封边、全球统一的五金配件，还是每一次量体裁衣的精心设计，都是用心打造的。在品牌形象上，索菲亚同样位居行业前列，不仅是整体衣柜定制的创始者、衣柜专业委员会会长单位，还在去年成功上市成为“衣柜上市第一股”。