家装工程质量成投诉热点 业内建议要签明晰合同

　　随着人们生活水平的日益提高，家庭装修逐渐成了人们生活中的一件大事，人们花费在装修上的费用也与日俱增，动辄数万、几十万，甚至上百万元。

　　然而，由于家庭装修涉及水、电、汽、木和油漆等诸多方面，在设计施工过程中如果不够规范，很容易产生质量问题，引起纠纷。惠州市消委会的统计数据显示，一整年共接到583件消费者投诉，其中家装行业的投诉有41件，占投诉总数的7%。

　　案例：家装豆腐渣工程引纠纷

　　去年5月份周女士搬进新居，入住没多久发现，石膏板吊顶发生大面积开裂，地板油漆有花斑纹，部分地板有响声。

　　于是，周女士叫家装师傅上门检查发现，墙面砖空鼓约占总面积的10%，原因是瓷砖在铺贴前水泥与胶水配比不均匀，墙面底层没有处理干净。地板油漆泛出花斑纹，原因是油漆施工前未将地板表层清除干净，使用透明腻子不当，施工时空气湿度大。地板局部地方有响声并出现缝隙过大，因施工人员没有按工艺规范施工，地搁栅未经烘干处理，含水率不符合要求，造成木地板变形、地板有响声。吊顶大面积开裂是因为施工人员在制作安装石膏板时没有留伸缩缝，油漆工在处理缝隙时没有用纸绷带和专用腻子，使用后造成开裂现象。

　　对此，周女士就家装质量问题与家装公司进行调解，希望家装公司整改并给予赔偿。而家装公司提出，对质量问题进行整改，而不作任何赔偿。后来最终协商确定，家装公司15天之内完成所有整改项目(雨天除外)，并协商成功赔偿一定的金额。

　　现象：模糊施工工艺暗藏质量问题

　　据了解，家装中的隐蔽工程、水电、门窗等项目的质量问题，合同和设计陷阱等是投诉的热点问题。

　　业内人士曾永裕告诉记者，在装修过程中，有一个必不可少的程序，那就是水电的安装，许多施工队不仅在水电材料上做文章，还在测量算价时大做文章，其中材料方面，就是明显以次充好，一般的水电材料分有数个等级，报A管的价格，却拿B管材料，于是造成水电设备不是线径的规格不对，就是电线没有地线或者多路同组电线，将B管充A管用。

　　施工工艺是业主容易忽视的一个问题。通常大家可能更关注材料和人工费，例如对家里用多少乳胶漆和辅材数量很清楚，却不了解“一底一面”还是“一底两面”，由于清单上没有注明，容易出现施工质量问题，而且装修公司往往是先少报用量，后续加费。

　　有时装修人员常以原工艺不合适、不如某某工艺合适为借口，在现场偷懒，导致装出来的效果没有达到业主预期。