十年磨一剑 关注品质和服务铸就行业领军者

　　新浪家居讯(编辑/思南) 2011年是房地产调控最深也是调控下楼市最成功的一年，在这一年中，众人的焦点都集中在了房地产这个问题上，而作为房地产行业附属的下游行业，家居装饰市场又是何种景象？在当前房地产市场不景气的背景下，家居装饰市场行业又是如何应对当前市场的低迷，将会推出何种营销手段和创新模式？

　　采访对象：谢俊

　　职位：温州云信装饰有限公司总经理

　　新浪乐居：说起“家”这个词，我相信每个人的心中都有一个梦。不管人生多么辉煌成功或者起伏回落，都离不开温馨舒适的家居生活。同时，温馨的家居也离不开装修。今天我们请到温州本土知名装饰公司——云信装饰公司的总经理谢俊先生来和我们畅聊装修，大话家居。谢总您好，首先请您先跟广大朋友们介绍下公司概况行吗？

　　谢俊：主持人你好！我们公司筹建于2002年。主要从事家居、别墅、宾馆、办公楼、KTV、酒店等装饰工程设计和施工。目前公司辖有设计部、工程部、财务部、企划部、客户部员工共150 余人。经过十年的经营改革、锐意创新，在市场上打响了名气，在客户群中留下不凡口碑，成为温州本土装饰行业的领军者。

　　新浪乐居：十年是一个时代，我们请谢总来说一下，这十年间，云信是怎样从刚起步的小公司发展成行业标杆的？

　　谢俊：作为温州装修行业最早的正规化公司之一，云信装饰的发展是有目共睹的，公司在成立初期就制定了品牌发展战略。起初我们用了两年的时间来打造公司专属文化，充实公司品牌内容。2007年，公司完善了设计、工程、办公、采购、服务和研发六大部门的工作范畴。2008年是云信的腾飞之年，云信的年交易量和营运额都创下新高。一方面是各种媒介广告在传播云信品牌，另一方面就是靠客户的口碑积攒人气。09年至今，云信一直稳定发展，也获得了不少荣誉和来自权威机构的表彰。比如浙江省绿色装饰企业、AAA级质量诚信单位、浙江省最具影响力装饰企业和家居网络人气品牌等。这是广大客户和监督单位对我们的肯定，在今后的发展道路上，云信会以更好的设计，更好的工程来回报大家。

　　新浪乐居：在温州，云信装饰大概是媒体报道最多的一个装饰公司了，一方面源于客户对公司的肯定，一方面也是因为谢总您独特的管理方式令公司有很多亮点。

　　谢俊：公司管理是一门很深的学问，我刚开始领导云信时，心里也是充满忐忑的，公司像一个不停运作的机器，一颗小齿轮的松动都会带来大故障，所以管理上的每一个细节都至关重要。通过这些年的探索，公司的运营已经自成一套体系。在设计上，我们一直追求艺术化和实用性的统一；在工程上，我们一直去陈出新，用新工艺、新技术来打造每一个工程。比如我们公司的逆向思维设计法和8S装修管控模式，一经推出，就风靡整个温州装修市场，受到了客户的热捧。这是我们模式的创新，也是我们回馈客户的最好方法。

　　新浪乐居：模式的创新不仅对贵公司、甚至对当地的装饰行业也是一种推动，在现代社会，不管各行各业，服务都是第一位的，能跟我们分享下你们的宝贵经验吗？

　　谢俊：我们能够取得今天这样好的业绩并得到客户的信赖，与一贯坚持的原则分不开，那就是我们深信唯有好的服务才能吸引客户，才能锻造好品牌。为满足客户的多元化需要，我们会持续不断的创新，因为创新才是能否引领潮流的关键。始终以客户为中心，尽一切努力把最好的质量，最优的服务奉献给客户，就像我们的广告语：“选择云信，选择放心”一样，让客户放心装修。其实做企业和做人是一个道理，都需要有责任感，有了责任感，才能把事做好，把企业做大，让客户满意，也只有让客户满意，并不断创新，云信的品牌才有价值，才能真正的立足温州装修行业。

　　新浪乐居：谢总说得对，只有客户满意，品牌才有价值。那2012年到了，一年之计在于春，谢总在新的一年有什么新的规划呢？

　　谢俊：虽然今年的暖春迟迟未来，但我相信我们的同行已经感到暖意了，因为市场在复苏啊。据我们今年掌握的成单量来看，尽管国家依然在调控房价，楼市不怎么景气，但装修市场的单量比去年下半年要好。云信今年的规划依然设计、工程、营销三方面兼顾。我们会定期组织设计师培训，多听名家的讲座，这也是一种充电方式吧！工程质量上，我们聘请的家装监理会形成更加严密的监督体系，让施工流程更规范更科学。今年我会在公司里全面展开全员营销的理念，也是通过培训和讲座，让我的同事们学习更多有用的知识，尽量让每个人都独当一面。公司只有统筹兼顾，不放过每一个细节，才能更好的发展。

　　新浪乐居：好的，感谢谢总！今天跟谢总在这里聊天很开心，也让我们了解到云信装饰被称为温州著名装饰企业是名至实归的。只有睿智的管理者和上进的团队，才能共同壮大一个企业！在这里我们祝云信公司生意兴隆，财源广进。也希望谢总能推出更多新的模式和套餐，给温州人创造更多温馨的居住环境。

　　谢俊：谢谢，我们公司也祝广大客户心想事成，享受舒适家居，拥有幸福一生。

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