家居厂商怕谁不怕谁

　　王小姐在北京一家卖场里定制了一款衣柜，没用多久就开裂。这明显是质量问题嘛，按照相关法律，不要求双倍赔偿已经是格外开恩了，退换总该是理所当然吧？可这个衣柜厂商却把王小姐当软柿子捏：柜体开裂，可以退，但两扇门却完好，不能退！

　　想想这种做法也太“坑爹”了，柜体与门本是一个整体，柜体退了，留着门做什么？偏偏这厂家就是长着鸭子嘴，硬得很：我不退，你能咋的？

　　王小姐于是走上了漫长的投诉之路。先找卖场，不是如今时兴“先行赔付”吗？卖场总归可以管事儿吧？可是王小姐去的这卖场就是个摇摇欲坠的货色，招商严重不足，空城了一半，这家衣柜厂是招商部求爷爷告奶奶给“请”来的，卖场胆敢说三道四，我就拍屁股走人！卖场要是自己垫钱给王小姐“先行赔付”了，岂不是最终得自己掏腰包？对于王小姐的投诉，卖场便左推右挡，好说歹磨，就是不解决问题。

　　既然卖场也不管，那就找媒体曝光！可是那个衣柜企业不怕，那个卖场也不怕反正自己也没啥名气，曝了也没几个人知道，打什么紧？王小姐不得不求助到消协，消协也只是出面调解，没有处罚权，当事人口里应承得很爽快，消协的人电话一挂，也就没人理睬了。

　　想想老百姓真是不容易啊！一件看似多么简单的事情，怎么就那么难呢？那个衣柜厂为什么那么横呢？这就涉及到厂商怕谁与不怕谁了。一个名不见经传的小牌子，能卖就卖，卖出去了想退，没门儿，它是谁也不怕；一个在市场上有些名气的牌子，质量问题是很少的，真出了点什么问题，怕着呢！

　　一个有“怕”意识的家居企业，它的品牌首先就与众不同，是靠口碑积累起来的，而各方面对它的制约，也让它不得不做好服务，把消费者当上帝。消费者被一些企业欺负，根源在于他们所买的产品就不能称得上是品牌。作为一个品牌，它首先怕居然之家、红星美凯龙等主流卖场的“修理”，你对消费者不理不问，卖场就可以动用先行赔付金给消费者先行赔偿，如果你坑害消费者，完全可以把你清出场去；其次，它怕媒体曝光，建立一个品牌很难，毁掉一个品牌却极易，与其被媒体曝光后灰头土脸，被更多的人抛弃，不如尽可能地满足消费者需求；第三，它怕有关部门的处罚，要是一个名牌出现质量问题，被质检部门开了罚单，受损的就不仅是名声，还可能被勒令下架或停业，丧失经营的基础。

　　一个有些“怕”的企业，会在不断改进服务中进步，品牌会在不断磨砺中做大。对于消费者来说，到一个对入驻厂商拥有掌控力的卖场去购物，选择一个在社会上有些名气的品牌来消费，就算多花了一点钱，保障了自己的权益，也是值得的吧！