海尔滚筒洗衣机节水受欢迎增长112%(2)

　　3月26日，中国标准化协会发布了家电行业首个《家用和类似用途电器七星服务规范》，这标志着中国家电业的服务标准再次升级。从“一把大锤进博物馆”到“七星服务纳入中国CAS标准”

　　中国家电行业创新  海尔领航二十八载

家电七星服务标准发布启动仪式

　　据了解，这个标准是以海尔七星服务为蓝本打造的。事实上，在中国家电业的创新进程中，海尔均扮演着举足轻重的地位。从创业之初的“一把大锤砸冰箱”进国家博物馆，到而今“家电七星服务”纳入中国标准化协会标准，全球大型家电第一品牌海尔，创造了一个又一个的里程碑式事件，始终都是标准和规则的制定者，行业趋势的引领者。而今互联网时代来临，海尔再度创新，不仅推出引领全球趋势的整套绿色家电解决方案，并融合强大的“物流网”、“营销网”、“服务网”和“信息网”的四网优势，主导制定家电业服务标准，持续引领家电行业升级。

　　一把大锤砸冰箱  构建严苛的质量标准

　　“要么不干，要干就要争第一”。这是80年代海尔集团CEO张瑞敏砸冰箱砸出来的海尔精神。在产品短缺时代，行业产业链的重心在企业层面，企业生产什么样的产品，用户就只能被动接受，这就导致部分企业为追求产能而可能忽视了产品质量。

　　为了确立严格的质量管理意识，在海尔创业之初，张瑞敏亲自抡起大锤砸掉了海尔生产的76台不合格冰箱。这一锤让海尔人抛弃物资短缺，有缺陷的产品也能卖的观念，竖起了 “有缺陷的产品就是废品”的质量意识。

　　自此，海尔开始坚定的走一条质量发展之路，通过建立全方位、全流程的质量保证体系，实现了从“保修期”到“保证期”的转变。为中国家电业向高端制造业转型奠定了坚实基础。如今，那把具有历史意义的大锤已经被中国国家博物馆收藏为国家文物，而海尔仍在不断完善质量管理，构建了集设计、验证、模块、全流程质量信息化管控于一体的高标准品质管理体系，打造“零缺陷”家电产品。