产品不环保成家居消费投诉热点

　　随着家居市场规模和产值的日益壮大，家居消费已成为社会重要的消费领域。但由于家居行业“大市场、小行业”的特征以及消费者维权意识的薄弱，消费安全问题始终困扰着消费者。

　　2012年中消协年会主题定为“消费与安全”。记者通过调查发现，绝大多数参与调查的网友都表示在家居消费过程中，遇到过安全、质量和服务等相关问题。装修施工成为消费过程中大家最担心的问题，家居产品使用过程中的安全问题以及售后服务问题也都上榜。

　　记者通过对调查数据的总结整理发现，对人们家居消费安全造成影响的主要有三方面：家居环境污染、销售过程中存在虚假宣传、产品售后服务等。

　　六成消费者表示家居环境污染问题严重

　　据新浪家居调查数据显示，在家居产品使用过程中，最常见的安全问题之一就是由原材料不合格引发的系列问题。60%的投票者将环保指标和原材料是否合格视为家装的首要问题。

　　中国消费者协会律师吕晓晶告诉记者，有关家居用品消费的投诉比较多的首先是装修污染，然后就是装修质量，其次才是家具问题。

　　可见消费者对于环保的问题愈发重视，如何选购环保产品、如何处理甲醛等问题成为大家装修时的热议话题。

　　三成网友在购买过程中曾遭商家忽悠

　　在选购家居建材的过程中，消费者们也存在不同程度的担心，假冒产品、导购员介绍与实情不符、价格质量存在大量水分、设计缺陷等等纷纷上榜。归根究底，这些担心都源自于对品牌的不信任。因此对于企业而言，如何加大自身品牌建设、保证品牌美誉度，从而形成良好的市场口碑，成为左右消费者抉择的重要因素之一。

　　据调查显示，有30%的网友在家居消费过程中遭遇最头疼的事情就是产品价格与商家宣传的不一致。中国消费者协会投诉部副主任皮小林表示，要让消费者在购买家具的时候放心，明码实价是根本。“明码实价”让价格更透明了，有利于家居的健康消费、理性消费。

　　另一方面，33.8%的调查者表示产品质量不合格也是家居使用过程中最担心的问题。皮小林表示，从2011年的数据来看，在家居投诉方面，其中家具方面12602件，比2010年同比有所下降，其中质量安全方面占56.6%。还有一块是装修材料，其投诉量是14210件，同比也稍有下降。

　　九成消费者忽视细节埋下隐患

　　调查显示，在遇到家居消费安全问题后，30.1%的消费者愿意找家居卖场解决，22.6%的人找产品售后服务部门，随后进行投诉、曝光、维权等。

　　在装修施工过程中，几乎90%以上的消费者不关注装修施工人员是否具有从业资格证、装修后没有请监理单位进行监理、没有与装修公司签署安全协议、没有查看装修公司是否具有资质证明等小细节最容易被业主们忽略，从而带来安全隐患。

　　吕晓晶表示，消费者维权需要注意三个方面：第一是“善消费”，要广泛的对比，看质量，对消费者来说要善于消费，现在网络很发达，既要做价格对比，也要做质量对比，还要看有没有投诉，各方面综合对比，然后去正规的厂家买，哪怕价格贵一点也是可以接受的。

　　第二，如果出了问题，“善用使用权”，时效没有过，但是家具的异味已经散完了，或者现场破坏了，消费者怎么证明质量有问题呢，所以说要善于使用权利。

　　第三，要“善于区别”自己的情况属于哪一类，要尽快去相关部门投诉，另外还要保留证据。

　　-消费案例警示

　　劣质床垫引发室内空气污染

　　不久前，网友郭先生通过新浪微博讲述了自己的困扰。刚入住新买的二手房，因为购买了新家具，有点担心室内空气质量，就请了一家空气检测公司对新家室内空气进行检测，结果却意外发现床垫甲醛超标很严重。

　　据郭先生介绍，在请了空气检测机构入户检测室内空气质量后发现，同样装修、使用同样家具的两间房间，其中主卧还新贴了墙纸，但空间监测公司的结果却出人意料地显示次卧甲醛含量超标。

　　经过反复对比，最能引起怀疑的就是次卧多了一个新购买的某品牌弹簧软床垫。为此，质检公司把床垫搬出房间后再对次卧的空气质量进行了检测，发现甲醛不超标了。此后，郭先生与所购床垫商家取得联系。这个品牌还算负责，上门将出问题床垫拉走，并承诺进行调换和赔偿。

　　据调查，由床垫引发的室内空气污染事件，远远不止郭先生一个。跟郭先生近乎同样遭遇的还有江苏常州的华女士。据悉，华女士在购买了一套商品房后，对装修后的新家进行了空气质量检测。经检测，主卧室的甲醛含量为0.98mg/立方米，超标了10多倍，可是同样装修的次卧室、北卧室的甲醛含量均为0.25mg/立方米。3个房间面积、摆设差不多，主卧室只比其他两个卧室多了张床垫，甲醛含量为何就高出如此之多？后经检测，“罪魁祸首”果然是那张床垫。

　　劣质床垫导致室内空气污染一直是行业的一大顽疾。2007年北京东城法院就曾公开受理过“国内首例由于床垫释放有害物质造成室内环境污染案例”。据了解，2004年11月，石先生从北京某建材城购买了一张新床垫放在女儿的房间里。此后，他发现屋内有一种“胶和纺织品混合的味道”，家人出现头疼腿软的状况。石先生找厂商先后换了两次床垫，异味仍未能消除，退货后，至今3年余味未消，为此，他将销售床垫的卖场告上法庭，要求其消除家中的甲醛，并赔偿1万余元损失。

　　去年年底，国家质监局公布了“2011年弹簧软床垫产品质量国家监督抽查结果”，共抽查了19个省市的96个企业生产的100多种床垫产品。结果显示，其中有12种产品不符合标准，其中11种品牌的弹簧软床垫主要是甲醛超标导致不合格。